Droga do pomocy

Wybierz kontakt z Robocat Casino i nie czekaj

Każdego dnia, o każdej godzinie, zespół odpowiada po polsku przez czat, e-mail i telefon.

Napisz do nas Licencja MGA/B2C/234/2007

Wypłacono dziś

301 719 zł

7 854 Graczy online

Licencja Malta Gaming AuthorityMGA/B2C/234/2007, audyt GLI, firma C-30361 zarejestrowana na Malcie

Wypłaty średnio w 26 minut56M zł tygodniowo, limit do 82 000 zł na transakcję

Szyfrowanie TLS 1.3Ochrona danych na poziomie bankowym, rozstrzyganie sporów przez Gaming Laboratories International

Wybór drogi kontaktu

Robocat Casino: czat, e-mail, telefon

Gdy sprawa nie może czekać albo wymaga spokojnego opisania szczegółów.

Kto odpisze teraz?

Przez całą dobę, o każdej porze dnia i nocy, konsultant odpisuje zwykle w ciągu pięciu minut i najlepiej sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto.

Otwórz czat

Co zyskujesz dzięki e-mailowi?

Sprawy wymagające skanów lub historii płatności wysyłaj na [email protected]; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, niezależnie od pory zgłoszenia.

Napisz

Zadzwoń, gdy sprawa pilna

Pod numerem +48 22 209 66 62 (czas CET) rozmawiasz z konsultantem zwykle w ciągu pięciu minut, a linia działa przez całą dobę.

Zadzwoń

Polska strefa pomocy

Gdy grasz z Polski, kontakt działa po polsku

Nasz standard to rozmowa w języku gracza i liczenie godzin według zegara w Polsce.

Kontakt

Telefon+48 22 209 66 62

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorMalta Gaming Authority, MGA/B2C/234/2007

Pomoc

Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Odpowiedź pod kontrolą

Gdy odpowiedź nie wystarcza, sprawa idzie dalej

Ustala, dokąd trafia skarga, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy.

Przed eskalacją: pełny opis

Najpierw pisz na [email protected] i opisz zdarzenie z datą, kwotą oraz numerem transakcji. Dołącz zrzut ekranu, jeśli sprawa dotyczy gry lub salda.

Numer zgłoszenia w odpowiedzi

Po wysłaniu wiadomości otrzymujesz numer zgłoszenia, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin. Numer zachowaj, bo przyspiesza każdą kolejną rozmowę.

Gdy pierwsza odpowiedź nie pomaga

W wiadomości zwrotnej poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż numer zgłoszenia. Gdy sprawa dotyczy wypłaty, dział płatności odpowiada na adres [email protected].

Skarga do Malta Gaming Authority

Jeśli ponowna odpowiedź nie satysfakcjonuje, skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/234/2007. Zachowaj całą korespondencję z nami jako dowód.

Właściwa skrzynka

Zamiast jednej skrzynki: właściwy dział

Warto wybrać dział już przy pierwszej wiadomości, żeby sprawa trafiła do osoby, która ją rozstrzyga.

Konto

Wsparcie ogólne, pytania o konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne

Reklamacje, skargi[email protected]

Dane osobowe, wnioski RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Siedem wartości

Zanim odpowiemy: godziny i realne czasy

Pokazuje, o której godzinie ktoś odpisze i ile zwykle czeka się na odpowiedź.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Pierwsza odpowiedź na czaciepięć minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailosiem godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 209 66 62

Czekanie na telefoniepięć minut

Zamiast zgadywania: komplet od razu

Przygotuj poniższe dane, aby konsultant nie musiał dopytywać o podstawy.

Numer konta gracza
Data i godzina zdarzenia
Kwota oraz numer transakcji
Zrzut ekranu z gry lub salda
Adres e-mail podany przy rejestracji

Wiadomo, z kim rozmawiasz

Kto prowadzi kasyno?

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyją licencją działa.

Firma

Nazwa prawnaRobocat Casino Ltd.

Numer firmyC-30361 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, St Julian's

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/234/2007

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]

Krótkie wyjaśnienia

Najczęstsze pytania o pomoc graczom

Robocat Casino odpowiada po polsku przez całą dobę, a każda sprawa trafia do właściwego działu.

kontoCzy mogę odzyskać kopię swoich danych i usunąć konto?+

Tak. Zgodę na przetwarzanie danych możesz wycofać w każdej chwili, a wniosek kierujesz na adres [email protected]. Kopia danych trafia do Ciebie w ciągu trzydziestu dni. Usunięcie konta nie znosi obowiązków, które wynikają z przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.

kontoCzy muszę sam sprawdzać licencję kasyna?+

Nie musisz nic robić. Operator, Robocat Casino Ltd., działa na Malcie pod numerem C-30361 i posiada licencję Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/234/2007. Ten numer wystarczy, by zweryfikować podmiot prowadzący kasyno.

kontoDlaczego wystarczy sam adres e-mail i opis sprawy?+

Najlepiej podaj adres e-mail podany podczas rejestracji oraz krótko opisz sprawę. Hasła nie przekazujesz nikomu, bo konsultant nigdy o nie nie pyta. Jeśli piszesz o wpłacie lub wypłacie, dołącz identyfikator transakcji z historii konta.

kontoCzy mogę odwołać się, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Tak. Odpowiedz na wiadomość i poproś o eskalację, a sprawa trafi do [email protected]. Gdy nadal brakuje rozwiązania, możesz złożyć skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w ciągu czternastu dni.

kontoCzy muszę dzwonić w godzinach pracy, żeby ktoś odebrał?+

Nie musisz czekać do rana ani do poniedziałku. Wsparcie dostępne jest przez całą dobę, także w weekendy i święta. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, czyli CET, więc pora w Polsce zgadza się z naszą.

kontoGdzie sprawdzę, kiedy skończy się weryfikacja moich dokumentów?+

Zwykle czekasz nie dłużej niż dwadzieścia osiem godzin. Dokumenty, których potrzebujemy, to dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu oraz karta płatnicza. Weryfikacja trwa krócej, gdy zdjęcia są wyraźne i w pełnym świetle.

kontoCzy muszę uzasadniać, że chcę zamknąć swoje konto?+

Nie musisz podawać powodu, wystarczy jedna prośba. Napisz z adresu e-mail zarejestrowanego na koncie, a zablokujemy dostęp do gry i środki wypłacimy na Twoje konto bankowe. Każdy gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty są zamykane.